汽车后市场门店的新思维之——熟客思维 博文汽车电子

摘要:所有的动作,思维出发的原点是增加了还是衰减了顾客的信任。


汽车后市场经过数年的快速发展后,需要建立新的发展思路和逻辑。事实上,门店的改革需要的是一次至上而下的彻底升级,而思想的转变和升级则是最基础的。


汽车服务行业,更像医院。两者不同的是,一个是对人提供服务,一个是对车提供服务。但本质的内核是相同的,提供专业场地、专业技能解决针对性的问题,不直接销售产品,而是借由诊断、“开药方”、“动手术”卖产品,都是熟客经济,需较强的信任度,都可以借由单店积累品牌价值后延展分号、分店。



发展熟客思维,不仅是汽车服务门店特性决定的,同时是现实处境倒逼后必须选择的道路。汽车服务门店,最初是为公务用车提供服务,主要靠的是关系,关系硬生意旺,接下来是新车延伸业务。随着新车市场的兴旺,汽车服务店面生意都很不错,而如今,这类生意并未消失,只是转移了,被网络分流、4S店截流了。


如果认可熟客经济,很多做法都会随之改变。不过分强调销售会员卡,而更在意会员卡的续签率;不过分强调单次服务的利润额,而会更在意赢得一个客户后全年消费额;总之,所有的动作,思维出发的原点是增加了还是衰减了顾客的信任。


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